Unul dintre cele mai criticate aspecte legate de perioada comunistă este cel legat de lipsa alimentelor din magazine, de cozile interminabile la care trebuia sa te asezi cu noaptea-n cap ca sa poti cumpara ceva, dar si de faptul ca multe produse se vindeau numai "la ratie" sau " pe cartela". Daca in perioada respectiva magazinele erau pline numai atunci cand avea loc "o vizita oficial a delegatiei de partid si de stat", astazi, la mai bine de 20 de ani de la caderea comunismului, magazinele sunt pline cu tot felul de marfuri, unele romanesti, dar ce,le mai multe aduse din strainatate, insa, datorita scaderii puterii de cumparare putini isi permit sa cumpere tot ce poftesc. Altfel spus, se gasesc de toate, dar nu pentru toti. Iar daca tot se gasesc cam de toate aproape peste tot, exista si cateva criterii pe baza carora ne alegem produsele si locurile de unde cumparam. Printre acestea se numara pretul produselor – diversele oferte si promotii fiind la mare cautare – dar si alte aspecte cum ar fi : apropierea de casa sau de locul de munca a respectivului magazin, calitatea produselor, modul in care acestea sunt tinute si nu in ultimul rand amabilitatea anjagatilor. Nu de putine ori am auzit persoane care spun "Merg acolo pentru ca angajatii sunt amabili si imi place cum sunt servit." sau "N-o sa mai vin niciodata aici, marfa e tinuta in conditii proaste, iar vanzatoarele sunt foarte recalcitrante, pare ca sunt deranjate de clienti." Avand in vedere ca gasirea unui anumit produs nu mai este o problema, amabilitatae anjagajatilor si felul in care stiu sau nu sa se poarte cu clientii contribuie in mare masura la alegerea unui anumit magazin de la care ne facem cumparaturile. Caci daca nu suntem multumiti de coprtamentul sau felul in care sunt serviti si ni se vorbeste urmatorul magazin in care gasim produsele pe care le cautam nu este departe si ne asteapta cu rafturile pline. Iata cateva situatii in care ceea ce ne face sa plecam din magazin nu e atat lipsa produselor, cat lipsa amabilitatii, iar in multe cazuri lipsa bunului simt sau chiar a educatiei angajatilor de acolo :
Ø intr-o zi ploioasa, cand pe jos e noroi si la intrarea in magazin nu exista ceva pe care sa ne stergem picioarele, iar pentru achizitionarea produselor dorite suntem nevoiti, (culmea!) sa mergem printre rafturi, iar ne femeia de serviciu te intampina cu o „foarte amabila " replica : "Bine v-ati mai plimbat! Mi-ati facut numai urme! Acum trebuie sa spal iar!"
Ø ne aflam intr-un magazin si vrem sa cumparam ceva chiar din raionul unde, intamplator sa nu, femeia de serviciu, tocmai spala pe jos (sa numim astfel actiunea de a se plimba cu mopul in mana si de a se uita gura-casca prin magazin!). Ca urmare, fiind o persoana "bine crescuta", nu-ti poate spune decat "Da-te la o parte ca am treaba aici!"
Ø intr-un magazin de incaltaminte o clienta doreste sa cumpere o pereche de pantofi, iar inainte ii cere vanzatoarei sa ii probeze, dar pentru ca prima pereche nu se potrivea mai cere inca una, scuzandu-se totodata pentru deranjul facut. Replica vanzatoarei nu a intarziat sa apara : "Da, chiar ca mi-ati facut deranj! Acum trebuie sa muncesc sa pun toate cutiile la loc pentru dvs!"
Ø intr-un magazin alimentar o femeie in varsta dorea sa ia un produs aflat pe raftul de sus, dar, pentru ca nu ajungea, i-a cerut ajutorul unui angajat aflat in apropiere : "Doamna, eu sunt de la alt raion, cautati pe altcineva!"
Ø intr-un supermarket in care nu exista cosuri de mana, ci numai carucioare, iar cand un client vrea sa cumpere doar cateva produse trebuie sa le tina in brate; iar daca i se intampla sa le scape si ceva se sparge sau se rupe, replica femeii de serviciu nu intarzie sa apara : "Boule, ia—ti dracului cos, ca eu tre' sa matur dupa tine!"
Ø in cazul in care un client doreste sa cumpere ceva de la vitrina asistata acesta e nevoit sa se confrunte cu "crizele de amabilitate" ale vanzatoarelor nemultumite daca le cere sa-ti arate mai multe tipuri de produse sau daca vrea sa cumpere cantitati mai mari : "Hai, dom'le, mai repede, ca n-am timp de dumneata!" si "Dar mai putin nu-ti ajunge? Ce faci cu atata ?"
Ø in multe magazine se solicita clientilor sa nu intre cu bagaje, existand spatii mai mult sau mai putin sigure unde acestia le pot lasa. Insa in cazul unui supermarket agentii de paza dau dovada de excel de zel si nu-i lasa pe clienti nici macar sa intre in magazin cu portofelul in mana, intrucat considera ca "Poti foarte bine sa furi un pachet de guma sau un plic de cafea si-l bagi in portofel!" In cazul aceluiasi magazin, daca intra o persoana care poarta o haina larga, la iesire aceasta va fi obligata sa se descheie intrucat zelul agentilor de paza merge pana intr-acolo incat vor sa verifice ca nu cumva persoana respectiva sa-si ascunda produse furate pe sub haina!
Ø daca un client doreste sa verifice termenul de valabilitate sau ingredientele insrise pe eticheta produselor pe care doreste sa le cumpere, angajatii din raionul respectiv simt neaparat nevoia sa isi exprime parea privind prospetimea produselor "Ce te uiti, dom'le , asa? Ca nu-s de trei luni expirate !"
Ø in cazul in care un client se afla intr-un magazin de confectii si, cautand un produs pe care il doreste, deranjeaza marfa aranjata de angajatii de acolo, iar apoi nu o pune exact cum a gasit-o, va fi apostrofat fara intarziere : "Pune-le dracului la loc asa cum au fost, ca nu stai tu sa faci ordine dupa aia !!!"
Ø alte aspecte care nu au decat darul de a indeparta clientii ar fi : "lista neagra" pe care sunt trecuti cei care au furat din magazin, lista aflata chiar la intrarea in respectivul centru comercial, faptul ca marfa nu e asezata la raft astfel incat sa fie la indemana clientilor, mizeria dintre rafturi, marfa stricata lasata langa produsele aflate inca in stare buna si nu in ultimul rand situatiile in care clientii care consuma alimente sau cosmetice sau chiar le sustrag din magazin fara niciun fel de probleme, caci s-ar parea ca in Romania regulile nu sunt aceleasi pentru toti.
Nota : Situatiile si intamplarile descrie mai sus au avut loc in diferite magazine din Brasov, Bucuresti, Targu Mures, Baia Mare, Braila si Constanta.
